Política de envíos y devoluciones

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

• Entrega Normal: 5-8 días laborables.
• Entrega Prioritaria: 3-5 días laborables.

Personalizamos nosotros mismos los productos, por lo que si la Entrega Prioritaria todavía se te escapa de plazo, no dudes en contactarnos y trataremos de reducir todavía más el plazo de entrega.

Gastos de envío

España Península:

• Recogida en tienda gratuita.
• Envío gratis, si el pedido es superior a 40€ y se elige plazo de entrega Normal.
• 4,95€, si el pedido es superior a 40€ y se elige plazo de entrega Prioritario.
• 4,95€, si el pedido es igual o inferior a 40€ y se elige plazo de entrega Normal.
• 9,95€, si el pedido es igual o inferior a 40€ y se elige plazo de entrega Prioritario.

Por el momento lamentamos no poder hacer envíos fuera de la península (España).

Al hablar de pedidos iguales, inferiores o superiores a 40€, se hace referencia al importe total de todos los productos que componen el pedido, sin sumar los gastos de envío.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los gastos de envío variarán si el destino no es nacional dentro de la península.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Consulta con el número de seguimiento a la agencia de transportes.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Si la dirección fuera correcta y no obtienes información de la agencia o de tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en salabe@salabe.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Envíos a domicilio: Si la empresa de transportes no localiza a nadie en la dirección indicada, dejará un aviso de paso con instrucciones para concertar la entrega. SALABE PERSONAL DESIGN S.L.L. no se hace responsable de retrasos en la entrega por motivos ajenos a la empresa: paquetes extraviados, mal proceder por parte del repartidor, etc. Así como tampoco nos hacemos responsables de errores por parte del comprador: dirección errónea, no contactar con la empresa de transportes si así se le ha solicitado, etc.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Todos los envíos tienen un número de seguimiento para poder localizar el envío en todo momento. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en salabe@salabe.com

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

En primer lugar pedimos disculpas si el producto recibido no está en perfectas condiciones. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a salabe@salabe.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Cambios y devoluciones

Debido al carácter personalizado de los productos, y cumpliendo con el artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de aquellos productos fabricados según las indicaciones del cliente o que hayan sido diseñados claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso:

“Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior (Artículo 44, Derecho de desistimiento) no será aplicable a los siguientes contratos:

(…)

b) Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.“

Quedan excluidas aquellas devoluciones que se deriven de un error cuyo responsable sea SALABE PERSONAL DESIGN S.L.L. o de algún defecto del producto. En tal caso, nuestra empresa se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. También se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe. Para hacer efectiva una devolución ponte en contacto mediante los datos de contacto existentes en la página web.

En caso de producto defectuoso por una mala gestión de SALABE PERSONAL DESIGN S.L.L., procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que en ningún caso supondrán coste alguno para el consumidor y usuario.

Si quieres cancelar el pedido o solicitar una devolución, puedes solicitarlo contactando mediante cualquiera de nuestras vías de contacto. Esta solicitud será aceptada, siempre y cuando el producto no haya comenzado su proceso de fabricación y personalización. En caso de contacto telefónico, se entiende que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado de SALABE PERSONAL DESIGN S.L.L. atiende la llamada; y en caso de ser un contacto por correo electrónico u otra vía por escrito, se considera que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado lee el mensaje, independientemente del momento en que se envió dicho mensaje escrito.

Si la empresa de transportes devuelve a nuestras instalaciones un pedido que no han podido entregar, por ausencias reiteradas del destinatario en la dirección indicada, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía, nuestra empresa avisará al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestras solicitudes, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses. Tras dicho plazo, el paquete sería destruido.

El destinatario nunca debe aceptar paquetes que presenten claramente daños o roturas en el embalaje exterior que evidencien posibles desperfectos en su contenido.

Los productos adquiridos son enviados dentro de una caja o envoltorio adaptado a dicho producto. Esta caja o envoltorio es un elemento proporcionado para mejor protección y presentación del producto, pero no está incluido en el precio del producto, por lo que en el caso de llegar roto o con algún desperfecto, no se reemplazará, repondrá ni abonará. Solo el propio producto es el que tiene cobertura de repetición o devolución en caso de que cumpla con las condiciones necesarias (fallo de impresión, fabricación, etc).

Nota importante: Los pedidos con foto se fabrican con la imagen que envía el usuario, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El usuario se responsabiliza de que la imagen o imágenes que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Si tiene cualquier duda sobre cómo enviar un archivo puede ponerse en contacto a través de salabe@salabe.com.